Apa sebetulnya tugas seorang Agen Asuransi? Sebagai Agen Asuransi sudah pasti tugasnya adalah mencari nasabah dan menjual produk Asuransi. Agen Asuransi pasti senang bisa memiliki nasabah yang banyak, namun apakah itu saja tugas seorang Agen Asuransi?

Lalu bagaimana dengan kepuasan nasabah ketika membeli suatu produk Asuransi?Bayangkan Anda harus membayar premi setiap bulan dan hanya mendapatkan sebuah buku Polis, tidak ada kepuasan yang dirasakan pada saat itu karena Anda tidak mendapat benefit apapun dari manfaat Polis. Nasabah baru akan merasakan kepuasan jika klaimnya nanti bisa dibantu dengan baik oleh Agennya dan dibayar oleh Perusahaan Asuransi. Disinilah “Tugas Utama” seorang agen asuransi yaitu membantu nasabah melakukan klaim terutama jika ada kendala dalam pemrosesan klaimnya.

Mengapa saya katakan “Tugas Utama”? karena disinilah pekerjaan Agen Asuransi yang sesungguhnya yaitu membantu klaim nasabah meninggal dunia atau klaim penyakit kritis dari nasabah kapanpun itu dilakukan merupakan Tugas Utama seorang agen asuransi.

Tiga tahun bekerja sebagai Agen Asuransi di Allianz tak disangka saya telah menunaikan tugas utama saya sebagai seorang Agen Asuransi untuk yang pertama kalinya.

Polisnya hanya berusia 2 tahun saja. Beliau adalah nasabah saya yang pertama di tahun 2015 dan ternyata menjadi nasabah yang pertama kali saya ajukan klaim meninggal dunia.

Usianya 65 tahun ketika mempunyai Polis Allianz dengan premi dua juta lima ratus ribu rupiah per bulan dan dibayar per tiga bulan. Manfaat yang diambil adalah Asuransi Dasar sebesar seratus lima puluh juta dan Rider CI 100 sebesar seratus lima puluh juta rupiah

Pada tanggal 21 Maret 2017 kemarin saya mendapat berita duka dari ahli waris bahwa nasabah saya meninggal dunia. Tidak ada riwayat penyakit sebelumnya hanya merasa tidak enak badan seperti masuk angin dan akhirnya beliau meninggal dalam tidurnya dengan tenang.

Seminggu setelah saya menerima kabar duka ini saya mulai membantu proses klaim nasabah. Saya memberitahukan kepada ahli waris dokumen apa saja yang diperlukan untuk klaim meninggal dunia, seperti formulir klaim yang harus diisi oleh ahli waris, surat kronologi meninggal dunia, surat keterangan meninggal dari Kelurahan yang dilegalisir, kutipan akta kematian dari Catatan Sipil yang dilegalisir, Formulir pemberitahuan nomor rekening, surat kuasa pemaparan isi rekammedis dan fotokopi identitas diri tertanggung dan pemegang polis serta ahli waris.

Kelengkapan dokumen yang dikirimkan sangat berpengaruh pada kelancaran pemrosesan klaim. Jika tidak lengkap maka dokumen akan dikembalikan untuk dilengkapi terlebih dahulu dan ini pasti akan membuat proses klaim semakin lama.

Setelah dokumen kami kirimkan kami mendapat konfirmasi bahwa dokumen telah diterima lengkap dan akan mulai untuk diproses. Pemrosesan dilakukan oleh bagian klaim dan biasanya dilakukan pengecekan apakah ada ketidaksesuaian antara data nasabah berdasarkan SPAJ dengan kondisi yang sebenarnya, misalnya jika ada riwayat penyakit yang pernah dideritanya apakah sudah dipaparkan dalam SPAJ. Kejujuran dalam pengisian SPAJ juga mempunyai dampak pada kelancaran proses klaim, jadi jangan menutupi riwayat penyakit yang sudah ada agar klaim menjadi tidak bermasalah.

Sebelas hari setelah dokumen diterima lengkap saya diinformasikan oleh Allianz bahwa klaim disetujui dan besoknya nasabah saya sudah menerima uang pertanggungan meninggal dunia. Berdasarkan pengalaman ahli waris beliau cukup puas dengan Allianz karena pemrosesan klaim berlangsung lancar dan pencairan uang dilakukan dengan cepat.

Semoga pengalaman klaim ini bisa bermanfaat terima kasih

Anna Wijayanti

Business partner

087775071705 / mytapro@gmail.com